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Pago y confirmaciones

¿Qué métodos de pago acepta Coravin.com.es?

Aceptamos pagos con MasterCard, VISA, American Express, PayPal y Apple Pay a través de la aplicación. No aceptamos cheques ni dinero en efectivo. Ten en cuenta que solamente aceptamos una forma de pago para cada pedido.

¿Recibiré un correo electrónico de confirmación de mi pedido?

Sí. Al cabo de unos minutos después de hacer el pedido, recibirás una confirmación en la dirección de correo electrónico que nos hayas proporcionado.

No he recibido ningún número de confirmación de pedido, aunque veo un cargo en mi tarjeta de crédito/débito. ¿Qué debo hacer?

Si ves que se ha realizado un cargo en tu tarjeta, pero el pedido no se completó (no recibiste un número de confirmación de pedido), es posible que se haya generado un cargo o una retención virtual pendiente en el momento de hacer el pedido. Este desaparecerá de tu estado de cuenta al cabo de unos días. Sin embargo, si tienes dudas, te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito, o con el servicio de atención al cliente de Coravin al 91 188 1667.

¿Quién puede comprar en esta web?

Debes ser mayor de 18 años para realizar una compra en www.coravin.com.es. Si eres menor de 18 años, solo puedes usar este sitio web con la supervisión de un progenitor o tutor.

Recibí un mensaje de error al intentar confirmar un pedido. ¿Qué significa esto?

La mayoría de los errores que ocurren al intentar hacer un pedido se mostrarán en rojo en la pantalla. Los errores más habituales se deben a que se ha hecho constar una dirección de facturación incorrecta o a que se ha rechazado la tarjeta de crédito. Si tienes dudas, te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito, o con el servicio de atención al cliente de Coravin al 91 188 1667.


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Modificaciones y cancelaciones

¿Cómo puedo modificar o cancelar un pedido?

No se pueden cancelar o modificar pedidos una vez se han efectuado. Sin embargo, aceptamos devoluciones del Sistema Coravin, conforme a nuestra Política de devoluciones.

Para obtener ayuda, comunícate con el servicio de atención al cliente de Coravin a la dirección csr_eu@coravin.com.


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Envío y seguimiento

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

1.) Correo electrónico de confirmación de envío: Después de enviar tu pedido, te notificaremos su estado mediante correo electrónico. Este mensaje de correo electrónico te facilitará información de seguimiento y la posibilidad de consultar fácilmente el estado del pedido desde tu ordenador.

2.) Mi cuenta: También puedes comprobar el estado del pedido desde el sitio. Para ello, inicia sesión en tu cuenta Coravin. Allí encontrarás tu número de seguimiento junto con los datos de tu pedido.

3.) Puedes comprobar el estado de tu pedido. Haz clic aquí y sigue las instrucciones sencillas.

¿Cuál es la política de envíos?

Los pedidos hechos antes de las 12 del mediodía en días hábiles (de lunes a viernes, excepto días festivos), generalmente, se preparan y se envían el mismo día. Se envía un correo electrónico de confirmación de envío cuando el pedido sale de nuestras instalaciones. Coravin hace todo lo posibles para realizar tu pedido conforme a la fecha de envío prevista. Sin embargo, no nos hacemos responsables de ningún retraso en la realización de tu pedido. Nos aseguramos de que los envíos cumplan todas las recomendaciones y normas establecidas por las autoridades gubernamentales y que se envíen por el transportista elegido por Coravin.

¿Ofrecen entrega exprés?

Actualmente, contamos con el servicio de entrega exprés de FedEx que se detalla a continuación. Ten en cuenta que los plazos de entrega se calculan a partir de la fecha de envío y que los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos:

FedEx (entre 1 y 2 días hábiles).

¿Puedo cambiar mis opciones de envío después de hacer un pedido?

No, no podemos cambiar ni cancelar ningún pedido una vez hecho. Asegúrate de revisar los detalles de tu pedido al momento de realizar el pago, antes de confirmar el pedido.