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Commandes et expéditions

Paiement et confirmation

Quels sont les modes de paiement utilisés par coravin.com accepte-t-il ?

Nous acceptons les paiements par MasterCard, VISA, Discover Card, American Express et PayPal. Nous n'acceptons pas les chèques ni les espèces. Veuillez noter que nous n'acceptons qu'un seul mode de paiement par commande.

Recevrai-je un courrier électronique de confirmation de ma commande ?

Oui. Dans les minutes qui suivent votre commande, vous recevrez une confirmation à l'adresse électronique que vous avez indiquée.

Je n'ai pas reçu de numéro de confirmation de commande, mais un montant a été débité de ma carte de crédit/débit. Que dois-je faire ?

Si vous voyez un débit sur votre carte mais que la commande n'a pas abouti (vous n'avez pas reçu de numéro de confirmation de commande), il s'agit probablement d'un débit virtuel en attente ou d'une mise en attente générée lorsque vous avez tenté de soumettre votre commande. Cette opération disparaîtra de votre relevé de compte dans les jours qui suivent. Toutefois, si vous êtes inquiet, nous vous recommandons d'appeler votre banque ou votre société émettrice de cartes de crédit ou de contacter Coravin le service clientèle à l'adresse suivante csr_eu@coravin.com.

Qui peut effectuer un achat sur ce site ?

Vous devez être âgé d'au moins 18 ans pour effectuer un achat sur le site de Coravin. Si vous avez moins de 18 ans, vous ne devez utiliser ce site qu'avec la participation d'un parent ou d'un tuteur.

Puis-je acheter Coravin des produits pour la revente par l'intermédiaire de ce site ?

Ce site est réservé aux achats des utilisateurs finaux et les produits vendus sur le site ne sont pas autorisés à la revente. Veuillez contacter le service clientèle à l'adresse suivante csr_eu@coravin.com si vous souhaitez devenir un revendeur agréé de Coravin produits.

J'ai reçu un message d'erreur lorsque j'ai essayé de passer à la caisse. Que signifie ce message ?

La plupart des erreurs que vous rencontrez lors du paiement s'affichent en rouge à l'écran. Les erreurs les plus courantes concernent une adresse de facturation incorrecte ou une carte de crédit refusée. Si vous avez un problème, veuillez contacter votre banque ou l'un des organismes suivants Coravin le service clientèle à l'adresse suivante csr_eu@coravin.com.


Modifications et annulations

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les commandes ne peuvent pas être annulées ou modifiées une fois qu'elles ont été passées. Toutefois, nous acceptons les retours de Coravin système, sous réserve de notre politique de retour.

Contact Coravin Service clientèle pour obtenir de l'aide csr_eu@coravin.com.


Expédition et suivi

Comment puis-je suivre ma commande ?

1.) Courriel de confirmation d'expédition : Une fois votre commande expédiée, nous vous informons par courrier électronique de l'état de l'expédition. Cet e-mail vous fournira également des informations de suivi et vous permettra de consulter l'état de votre commande depuis votre ordinateur.

2.) Mon compte : Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande à partir du site - connectez-vous à votre Coravin Vous y trouverez votre numéro de suivi ainsi que les informations relatives à votre commande.

3.) Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en cliquant ici et en suivant les instructions simples.

Quelle est votre politique d'expédition ?

Les commandes passées avant midi les jours ouvrables (du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés) sont généralement traitées et expédiées le jour même. Un courriel de confirmation d'expédition sera envoyé une fois que la commande aura quitté nos locaux. Coravin Nous mettons tout en œuvre pour honorer votre commande conformément à la date d'expédition estimée, mais nous ne pouvons être tenus responsables des retards éventuels dans l'exécution de votre commande. Nous veillons à ce que les envois soient conformes à toutes les directives et réglementations établies par les autorités fédérales et nationales, et à ce qu'ils soient expédiés par le transporteur désigné par le Coravin.

Puis-je accélérer mon envoi ?

Aucun service d'expédition express n'est proposé pour le moment.

Puis-je modifier mes options de livraison après avoir passé ma commande ?

Non, nous ne sommes pas en mesure de modifier ou d'annuler une commande une fois qu'elle a été passée. Veillez à vérifier les détails de votre commande à la caisse avant de la soumettre.