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¿Qué métodos de pago acepta coravin.com?

Aceptamos pagos con MasterCard, VISA, Discover Card, American Express y PayPal. No aceptamos cheques ni efectivo. Tenga en cuenta que solo aceptamos una forma de pago por pedido.

¿Recibiré una confirmación por correo electrónico de mi pedido?

Sí. En unos minutos después de realizar su pedido, recibirá una confirmación enviada a la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado.

No recibí un número de confirmación del pedido, pero veo un cargo en mi tarjeta de crédito/débito. ¿Qué debo hacer?

Si ve un cargo en su tarjeta pero el pedido no se completó (no se le mostró un número de confirmación del pedido), es probable que se trate de un cargo virtual pendiente o una retención generada al intentar enviar su pedido. Esto desaparecerá de su extracto en unos días. No obstante, si le preocupa, le recomendamos llamar a su banco o a la entidad emisora de su tarjeta de crédito, o ponerse en contacto con Atención al Cliente de Coravin en csr_eu@coravin.com.

¿Quién puede realizar una compra en este sitio?

Debe tener al menos 18 años para realizar una compra en Coravin. Si es menor de 18 años, solo debe utilizar este sitio web con la participación de un padre, madre o tutor legal.

¿Puedo comprar productos de Coravin para revenderlos a través de este sitio?

Este sitio está destinado únicamente a compras por parte de usuarios finales, y los productos vendidos a través del sitio web no están autorizados para su reventa. Póngase en contacto con Atención al Cliente en csr_eu@coravin.com si está interesado en convertirse en distribuidor autorizado de los productos de Coravin.

Recibí un mensaje de error al intentar finalizar la compra. ¿Qué significa?

La mayoría de los errores que puede ver durante el proceso de compra aparecerán en pantalla en color rojo. Los errores más comunes se deben a una dirección de facturación incorrecta o a una tarjeta de crédito rechazada. Si le preocupa, póngase en contacto con su banco o con Atención al Cliente de Coravin en csr_eu@coravin.com.

¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Los pedidos no pueden cancelarse ni modificarse una vez realizados. No obstante, sí aceptamos devoluciones del sistema Coravin, de acuerdo con nuestra Política de devoluciones.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Coravin para obtener ayuda en csr_eu@coravin.com.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

1.) Correo electrónico de confirmación de envío: una vez que su pedido haya sido enviado, le notificaremos por correo electrónico el estado del envío. Este correo también le proporcionará la información de seguimiento y la posibilidad de consultar el estado de su pedido cómodamente desde su ordenador.

2.) Mi cuenta: también puede consultar el estado de su pedido en el sitio web. Inicie sesión en su cuenta de Coravin y encontrará su número de seguimiento junto con la información de su pedido.

3.) Puede consultar el estado de su pedido haciendo clic aquí y siguiendo las sencillas instrucciones.

¿Cuál es su política de envío?

Los pedidos realizados antes del mediodía en días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos) suelen prepararse y enviarse ese mismo día. Recibirá un correo electrónico de confirmación del envío una vez que el pedido haya salido de nuestras instalaciones. Coravin hace todo lo razonablemente posible por gestionar su pedido conforme a la fecha de envío estimada; no obstante, no nos hacemos responsables de posibles retrasos en la tramitación de su pedido. Nos aseguramos de que los envíos cumplan con todas las directrices y normativas federales y estatales, y enviamos a través del transportista designado por Coravin.

¿Puedo agilizar mi envío?

Sí, el envío exprés está disponible en toda la UE, con la excepción de los Países Bajos. Si la entrega exprés está disponible para su ubicación, verá la opción durante el proceso de compra.

¿Puedo cambiar mis opciones de envío después de haber realizado mi pedido?

No, no podemos cambiar ni cancelar ningún pedido una vez realizado. Asegúrese de revisar los detalles de su pedido durante el proceso de compra antes de enviarlo.

Excepciones de envío

En algunos países no podemos realizar entregas en (la mayoría de) las islas. Así es como funciona:

• España
  Enviamos únicamente a la España peninsular y a las Islas Baleares. No enviamos a otras islas españolas (por ejemplo, Canarias, Ceuta, Melilla).
• Francia
  No realizamos envíos a islas francesas ni a territorios de ultramar (DOM-TOM).
• Portugal
  Enviamos solo a Portugal continental. No enviamos a las islas (por ejemplo, Madeira, Azores).
• Italia
  Enviamos a la Italia peninsular y a Sicilia. Las entregas a Sicilia pueden tardar de 2 a 3 días laborables adicionales. No enviamos a otras islas italianas (por ejemplo, Cerdeña o islas más pequeñas).

Si no está seguro de si podemos realizar la entrega en su dirección, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.